Termeni și condiții

1. Definiții și termeni

b2b.grupdona.ro – este denumirea comercială a magazinului online al Dona. Logistica SA, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Calea Șerban Vodă nr. 282, bloc 3B, parter, ap. 36, sector 4, iar adresa de corespondență în București, strada Preciziei nr. 20, Sector 6, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/5308/1992, având cod unic de înregistrare fiscală RO3596251.

Vânzător – Dona. Logistica SA prin intermediul platformei online având denumirea b2b.grupdona.ro. Dona. Logistica SA face parte din Grupul Dona, alături de următoarele societăți: DONA MARKETING GRUP SRL, DONA. LOGISTICA S.A., DONA. CARGO SRL si SANVERO HEALTHCARE SRL.

Cumpărător – persoană fizică / persoană juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă.

Vizitator – persoană fizică/ persoană juridică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către b2b.grupdona.ro (electronic, telefonic, etc.).

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat (își dă) acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (comenzi, facturi fiscale, etc.).

Site – domeniul b2b.grupdona.ro

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii/ Produse – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezență fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Conținut

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Produsele și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• informații legate de Produsele și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare strict subiectivă, redactată pe baza experienței personale.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Cumpărător vis-à-vis de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj pe o scară de la o stea la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Cumpărător asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori/Vizitatori/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Vizitatorului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Vizitator/Cumpărător unui alt Utilizator/ Vizitator/Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS) asupra Produselor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs de către b2b.grupdona.ro, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

2. Introducere

Aplicatia b2b.grupdona.ro ofera acces rapid la cardul de fidelitate, rapoarte utile și informații esențiale despre contul partenerului..

Prezentele Termeni și Condiții („Termeni și Condiții”) guvernează raporturile dintre Vânzător și persoanele care utilizează platforma online având denumirea b2b.grupdona.ro.

Secțiunea de față stabilește regulile minimale obligatorii care trebuie respectate, termenii juridici si condițiile în care puteți utiliza site-ul b2b.grupdona.ro. Ca Vizitator/Utilizator/Cumpărător al site-ului b2b.grupdona.ro vă obligați și sunteți de acord să respectați aceste reguli și veți fi în exclusivitate răspunzător pentru tot ceea ce întreprindeți în legătură cu b2b.grupdona.ro.

Pentru utilizarea Site-ului, putem solicita Vizitatorului/Utilizatorului/Cumpărătorului să își exprime acordul cu privire la acești Termeni și Condiții prin bifarea căsuței specifice „am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile”, care are semnificația unui consimțământ neechivoc.

Prin bifarea căsuței, Vizitatorul/Utilizatorul/Cumpărătorul: (i) își dă acordul, în mod expres, să respecte Termenii și Condițiile si orice alți termeni și condiții specifice aplicabile Serviciilor și (ii) ia la cunoștință de condițiile de prelucrare a datelor personale conform politicii de confidențialitate, care sunt parte integrantă din acest set de Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu prevederile din acest set de Termeni și Condiții (inclusiv orice actualizare a acestuia), vă rugăm să nu utilizați, sau după caz, să încetați utilizarea Site-ului sau a Serviciilor oferite de b2b.grupdona.ro.

Acest website este administrat și întreținut de Dona. Logistica SA și găzduit de serverele Dona. Logistica.

3. Documente contractuale

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare cu privire la înregistrarea efectuării unei Comenzi în site și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către Vânzător. Aceasta notificare de informare se face electronic (e-mail) sau telefonic. Notificarea de informare este diferită de notificarea de expediere a Comenzii pe care Vânzătorul o transmite Cumpărătorului, conform dispozițiilor de mai jos.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice, a notificării de expediere a Comenzii. Această notificare de expediere Comandă este diferită de notificarea de informare cu privire la înregistrarea unei Comenzi în site, menționată mai sus, în cadrul primului paragraf al punctului 3 din Document.

Notificarea de expediere Comandă va menționa disponibilitatea produselor în stoc și procentul de disponibilitate (integrală sau parțială față de Comandă) a acestora.

Pot exista situații excepționale în care, din motive de erori tehnice de confirmare și ale softului de monitorizare stoc, cantitatea comandată și confirmată de Vânzător, respectiv b2b.grupdona.ro, să nu mai poată fi onorată integral/parțial. În această situație, Cumpărătorul va fi contactat telefonic în vederea informării sale privind aceste aspecte și pentru a se verifica dacă acesta este de acord cu livrarea Comenzii sale în limita stocului astfel disponibil sau nu. În situația în care Cumpărătorul nu dorește livrarea Comenzii sale în noile condiții aduse la cunoștința sa, livrarea nu va mai avea loc iar dacă a fost achitat deja un preț prin modalitatea de plată online, acesta va fi restituit Cumpărătorului (proporțional cu partea din Comandă anulată ca urmare a intervenirii noilor condiții – total sau parțial).

Termenul de livrare al Produselor din Comanda Cumpărătorului este de 1/2 zile lucrătoare de la data transmiterii de către b2b.grupdona.ro a notificării de expediere a Comenzii.

Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.

4. Politica de vânzare online

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Vizitator/Utilizator/Cumpărător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Vizitatorului/Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Vizitatorului/Utilizatorului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel b2b.grupdona.ro. În oricare dintre aceste cazuri, Vizitatorul/Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al b2b.grupdona.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, b2b.grupdona.ro își rezervă dreptul de a cere Vizitatorilor/Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vedere protejării informației din cadrul Site-ului. (validare automată – plugin instalat).

b2b.grupdona.ro poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții practicate de către acesta, Vânzător sau de către oricare alt terț cu care are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp, sub anumite condiții și în limita stocului disponibil.

Toate tarifele aferente Produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. aplicabilă pe teritoriul României.

b2b.grupdona.ro va efectua livrarea Produselor numai pe teritoriul României.

În cazul plăților online, Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la: comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON; taxe și/sau sume percepute de băncile emitente ale instrumentului de plată și/sau derivând din/în legătura cu legile aplicabile pe teritoriul țării unde a fost emis instrumentul de plată. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/ prezentări multimedia, video-uri/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5. Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

6. Drepturi de autor (Copyright)

Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a b2b.grupdona.ro și/sau societăților Grupului Dona, acestuia(ora) fiindu-i(le) rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect.

Vizitatorului/Utilizatorului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de b2b.grupdona.ro, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al b2b.grupdona.ro asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al b2b.grupdona.ro.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

7. Legături

b2b.grupdona.ro nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora. b2b.grupdona.ro nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pagubă sau pierdere cauzată sau presupusă a fi cauzată de informațiile furnizate de site-urile sau resursele spre care trimit aceste link-uri.

Includerea pe Site a oricărui link către un site al unui terț nu înseamnă că aprobăm, avizăm sau acceptăm responsabilitatea pentru acest site, conținutul sau utilizarea acestuia, sau utilizarea produselor sau serviciilor puse la dispoziție prin acesta.

8. Limitări ale responsabilităților

Folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) acestui Site, implică acceptarea acestor Termeni și Condiții. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a Site-ului, se recomandă citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor. b2b.grupdona.ro își asumă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor poate fi citită oricând folosind legătura „Termeni și condiții” din josul paginilor Site-ului.

O parte din conținutul Site-ului, respectiv textele, descrierile produselor, caracteristicile lor tehnice, imaginile și simbolurile lor, este pusă la dispoziția noastră de producătorii și furnizorii parteneri.

Din acest motiv, b2b.grupdona.ro nu își asumă responsabilitatea pentru erorile, lipsa de acuratețe a informațiilor publicate sau menținute pe Site.

Imaginile prezentate pe site au rol exemplificativ, iar produsele efectiv livrate pot fi diferite comparativ cu imaginile existente pe Site în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.).

b2b.grupdona.ro nu garantează disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Disponibilitatea în stoc va fi adusă la cunoștință Cumpărătorului prin notificarea de expediere.

Prețurile publicate sunt informative și pot suferi modificări. Prețul produselor comandate și confirmate nu va suferi modificări între momentul confirmării comenzii și momentul intrării produselor în posesia Cumpărătorului.

Imaginea și conținutul caracteristic al produselor afișate în magazinul b2b.grupdona.ro sunt puse la dispoziție de către producătorii/ furnizorii respectivelor produse, astfel că b2b.grupdona.ro nu este responsabil pentru greșelile de tipărire sau afișare a caracteristicilor, culorilor, imaginilor produselor afișate pe site.

b2b.grupdona.ro nu răspunde si nu va fi ținută pentru pagubele, costurile, procesele, pretențiile sau cheltuielile apărute ca urmare a nerespectării de către Utilizatori/Vizitatori/Cumpărători a „Termenilor și condițiilor”.

Produsele sunt oferite în forma în care vin de la furnizor și, de asemenea, în limita stocului disponibil. Imaginile publicate pe Site sunt puse la dispoziție de către producători/furnizori și au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate în orice mod (culoare, aspect etc.).

Pentru orice cereri/solicitări/reclamații în acest sens Cumpărătorul se va adresa producătorului.

Citind conținutul acestor Termeni si Condiții sunteți de acord că b2b.grupdona.ro nu este responsabil pentru nicio plângere, pierdere sau pagubă (vătămare) directă sau indirectă ce rezultă din folosirea acestui Site sau a informațiilor conținute sau accesibile prin acest Site.

Accesarea și utilizarea Site-ului, inclusiv a oricărei pagini sau secțiuni componente ale acestuia, sau a oricărui Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului se poate face numai în conformitate cu acești Termeni și Condiții.

9. Mărci și accesul la site

b2b.grupdona.ro garantează Vizitatorului/Utilizatorului/Cumpărătorului acces limitat, în interes personal, pe acest Site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral Site-ul, de a reproduce parțial sau integral Site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Site-ului, fără acordul scris al proprietarului acestuia.

10. Obligații la înregistrare

Pentru a beneficia, de toate Serviciile oferite de Site, Utilizatorii trebuie să își creeze un cont pe Site, completând formularele disponibile în interfața secțiunii „Cont nou”.

Pentru a folosi Serviciile oferite de Site, este necesar ca Utilizatorul să: (i) furnizeze date adevărate, exacte și complete despre acesta, prin completarea câmpurilor din formularul de înregistrare pentru crearea contului de Utilizator și (ii) să actualizeze, atunci când situația o cere, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete în orice moment, în cel mult 30 de zile de la data la care s-au produs schimbările.

În situația în care considerăm că această obligație nu este respectată de către Utilizator, ne rezervăm dreptul să blocăm accesul acestuia, pe perioada determinată sau nedeterminată, la utilizarea Site-ului fără nicio notificare prealabilă.

Accesul la contul de Utilizator al Site-ului este protejat de o parolă. Recomandăm să nu fie dezvăluită nimănui această parolă.

Site-ul nu va cere niciodată parola conturilor în mesaje sau telefoane nesolicitate. Mai mult, recomandăm să ieșiți din contul de Utilizator (i.e., să dați log off / sign out), la sfârșitul fiecărei sesiuni de utilizare.

11. Comentarii, comunicări și alte date/informații

Cei care accesează/vizitează site-ul pot face comentarii și orice alte comunicări; să transmită sugestii, idei, întrebări sau alte informații, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în niciun fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanț, mail-uri în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice sau în numele oricărei alte entități vor fi sancționate în conformitate cu legile în vigoare.

b2b.grupdona.ro are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice astfel de conținuturi identificate pe site. b2b.grupdona.ro nu va purta responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la niciun fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicări.

În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente, se consideră că Utilizatorul/Vizitatorul/Cumpărătorul conferă b2b.grupdona.ro și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloc, în scopuri justificate.

Se garantează, de asemenea, b2b.grupdona.ro și afiliaților/asociaților săi sau celor cărora le retransmite dreptul de licență dreptul de a utiliza numele pe care îl asociați cu un astfel de conținut. Utilizatorul/Vizitatorul/Cumpărătorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau transmite pe site, prin orice modalitate, precum și drepturile de a-l afișa/ transmite, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei persoane. b2b.grupdona.ro nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul mesajelor/comunicărilor afișate/transmise de un Utilizator/Vizitator/Cumpărător prin intermediul site-ului b2b.grupdona.ro ori pentru consecințele/rezultatele afișării/transmiterii acestora.

12. Securitatea informațiilor

Acest site folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. b2b.grupdona.ro nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului prin care este conceput și găzduit site-ul.

De asemenea nu răspundem pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul.

13. Parteneri

Dona. Logistica SA are contracte cu furnizori ai produselor prezente în magazinul nostru. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea mărcii și despre orice alte nelămuriri despre o anume marcă sau un anume produs, Cumpărătorul se poate adresa reprezentantului mărcii respective sau importatorului din România.

14. Declinarea responsabilității

Conținutul textelor, descrierilor produselor, caracteristicilor tehnice, imaginilor, simbolurilor de pe site a fost alcătuit în colaborare cu furnizorii produselor. Din acest motiv, b2b.grupdona.ro nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul nostru ce au fost puse la dispoziție de furnizori/ producători. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini (culoare, aspect etc.) fără a afecta scopul funcțional al produsului.

b2b.grupdona.ro nu poate garanta disponibilitatea în stocuri a tuturor produselor afișate. Orice reclamație privind calitatea produselor, livrare sau plata va fi adusă la cunoștință b2b.grupdona.ro în maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă furnizorului produselor respective, spre soluționare. Toate produsele (când este cazul) sunt însoțite de prospect/instrucțiuni emis(e) de producător. În cazul în care produsele nu se pot livra sau suferă defecțiuni pe parcursul livrării, Cumpărătorul poate cere returnarea imediată a sumelor încasate deja de b2b.grupdona.ro, dacă este cazul, dar nu și alte despăgubiri. b2b.grupdona.ro condamnă încercările de fraudă și acordă tot sprijinul necesar recuperării eventualelor pierderi.

Fiind de acord cu acest document prin continuarea efectuării Comenzilor pe site, Cumpărătorul își asumă în totalitate aceste riscuri.

Valoarea maximă a obligațiilor față de orice cumpărător în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de b2b.grupdona.ro de la acest cumpărător și, doar dacă legea prevede, alte tipuri de cheltuieli.

15. Returnarea produselor

Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral Comanda, notificând în scris că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului (dreptul de retragere), folosind formularul de retragere pus la dispoziție de către b2b.grupdona.ro, fie de a complete și de a transmite electronic o astfel de cerere, pe Site-ul, în secțiunea Formular de retur.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, fără a prezenta urme de uzură, desigilare sau folosire, cu etichetele intacte și documentele originale care l-au însoțit, Cumpărătorul fiind responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor.

Costul returnării produselor va fi suportat de Cumpărător, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut și expedierea (curier). Vor fi refuzate coletele care conțin produse în altă stare decât cea în care au fost livrate, cele care nu au fost returnate prin curier, cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

Conform legii, b2b.grupdona.ro va înapoia valoarea sumelor pe care le-a primit drept plată din partea Cumpărătorului, în cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Cumpărătorului, prin transfer bancar în contul specificat de Cumpărător.

Costul generat de returul produselor va fi suportat de către Cumpărător.

În cazul în care Cumpărătorul dorește returul parțial al unei comenzi, adică numai al unor produse din comandă, b2b.grupdona.ro va restitui contravaloarea produselor pe care Cumpărătorul dorește să le returneze. Și în acest caz costul generat de returul produselor va fi suportat de către Cumpărător.

Cumpărătorul nu poate denunța unilateral (în condițiile art. 16, literele d) și e) din O.U.G. nr. 34/2014) contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, produse care se pot degrada ori deteriora rapid. De asemenea, Cumpărătorul nu poate denunța unilateral celelalte tipuri de contracte prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.

16. Stocuri afișate pe site

Stocul și prețul afișate pe Site în dreptul fiecărui produs reprezintă informații corelate în timp real cu stocul fizic și prețul produsului de la punctul de lucru din Bd. Preciziei 20, Sector 6, București.

În situația în care produsul nu este disponibil în stoc, b2b.grupdona.ro va afișa mesajul: „produs momentan indisponibil”.

17. Greșeli de tipărire

b2b.grupdona.ro și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare în ceea ce privește aspectul, culorile produselor etc. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, b2b.grupdona.ro își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța Cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

18. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de către site-ul b2b.grupdona.ro, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Termenul de valabilitate al produselor comercializate de către Dona. Logistica SA, prin intermediul magazinului online b2b.grupdona.ro, este cel dat și inscripționat de către producător pe ambalaj.

19. Taxe

Prețul final plătit de Cumpărător este format din prețul produsului și cheltuielile de expediție/ livrare.

b2b.grupdona.ro nu percepe nicio taxă suplimentară Cumpărătorului la cumpărarea produsului. Pentru orice taxă percepută în plus vă puteți adresa imediat la adresa menționată în formularul de contact din josul paginii.

b2b.grupdona.ro nu este răspunzător(oare) față de Utilizator pentru faptul că acesta din urmă este ținut să achite eventuale taxe și/ sau comisioane/ sume suplimentare percepute acestuia de către un terț (fără limitare la băncile emitente ale instrumentelor de plată electronică folosite de Cumpărător, la autoritățile statului pe teritoriul căruia a fost emis instrumentul de plată etc.) cu ocazia cumpărării și achitării produsului de pe Site.

20. Notificări

Orice notificare către b2b.grupdona.ro trebuie trimisă în scris, prin e-mail la adresa contact@b2b.grupdona.ro, prin intermediul poștei la adresa Str. Preciziei 20, Sector 6, București.

Cu excepția cazului în care Utilizatorul comunică orice modificare, notificările vor fi transmise la datele de contact furnizate de Utilizator, iar respectivele notificări vor fi considerate primite de către Utilizator.

21. Dispute și conflicte. Reclamații.

Orice tentativă de acces neautorizat pe site-ul b2b.grupdona.ro sau încercare de fraudă vor fi raportate autorităților competente. Orice conflict apărut între Societate și Utilizator/Vizitator/Cumpărător se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți.

În cazul în care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor judecătorești românești. Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții, Utilizatorul/Vizitatorul/Cumpărătorul își asumă în totalitate aceste riscuri.

În situația în care doriți să efectuați o reclamație vă puteți adresa direct Vânzătorului/ b2b.grupdona.ro la datele de contact menționate în Secțiunea 20 Notificări. De asemenea, în vederea formulării unei reclamații, aveți posibilitatea să vă adresați în acest sens și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor accesând următorul link disponibil pe Site: https://anpc.ro/

22. Modificări și Suspendarea accesului

b2b.grupdona.ro poate, fără orice altă notificare sau formalitate să suspende sau să înceteze accesul Utilizatorilor la conținutul Site-ului sau la o parte a acestui conținut, în cazul în care există circumstanțe și/sau situații, atitudini, acțiuni/inacțiuni ale Utilizatorului care creează necesitatea acționării în această manieră. În acest sens, b2b.grupdona.ro poate bloca accesul, utilizarea serviciilor sau folosirea oricăror altor servicii ale sale de care Utilizatorii beneficiază, sau să scoată și să șteargă orice material din cadrul Site-ului, pentru orice motiv considerat justificat de către b2b.grupdona.ro.

b2b.grupdona.ro poate de asemenea, oricând dorește și fără a da socoteală, întrerupe furnizarea conținutului Site-ului, sau a unei părți a lui, cu sau fără nicio notificare prealabilă.

23. Protecția datelor cu caracter personal

b2b.grupdona.ro acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal ale Utilizatorului/Vizitatorului/Cumpărătorului. Deoarece respectarea dreptului fundamental la protecția datelor personale presupune și o informare adecvată a persoanelor fizice vizate, menționăm că toate elementele necesare unei note de informare privind modalitatea de prelucrare a datelor Utilizatorului/Vizitatorului/Cumpărătorului le regăsiți în Politica noastră de confidențialitate.

De asemenea, pentru orice nelămurire privind modalitatea de prelucrare a datelor personale ori pentru exercitarea unui drept privind datele cu caracter personal, vă puteți adresa responsabilului cu protecția datelor ale b2b.grupdona.ro, folosind cel puțin una din următoarele modalități de contactare: adresă de e-mail – dpo@farmaciiledona.ro, telefon – 0731 799 097 ori adresa poștală – Str. Preciziei, nr. 20, sector 6, București.

Vă reamintim că, în calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi, pe care vi le puteți exercita oricând: dreptul de informare și acces la datele cu caracter personal, dreptul la retragerea consimțământului, dreptul la rectificarea datelor cu caracter personal, dreptul la ștergerea datelor personale, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție, dreptul de a depune plângere în instanță sau la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

24. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu cumpărarea și lansarea Comenzii, Cumpărătorul acceptă fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat.